服务承诺-周口银龙水务有限公司
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  • YIN LONG SHUI WU

    银龙水务

    服务承诺

           一、  “第一时间”快速响应服务

    1. 在接到报漏电话或报漏信息之时起,中心城区抢修人员1 小时内抢修人员赶往现场处理;一般情况下,4小时内止水并完成抢修。

    2. 一般情况下,DN 100mm 以下管道抢修在24小时内完成;DN 100mm及以上的管道抢修在48小时内完成;特殊情况下48小时内不能修复供水的,应当采取临时送水。

    3. 客户服务热线电话24小时服务,铃响3声内接听,一般咨询10分钟内处理完毕。

    4. 勘察、设计、出图、预算:居民用户7个工作日完成;企业用户10个工作日完成;商品房开发(含一户一表改造)30个工作日完成。

    5. 用户签订施工合同并交款后,居民用户7个工作日完成;企业用户15个工作日完成;商品房开发(含一户一表改造)与用户协商确定施工时限。

    二、         360度全方位周到服务

    1. 建立客户报装一站式服务,客户提出新装、分户等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记,并立即转办勘察设计。

    2. 按规定对水表进行检定,检定水表前应提前 24 小时通知用户。拆换表时,必须客户、稽查部、辖区客户服务中心、水表检定中心四方到场核定水表指示度数并签字认可。

    3. 计划停水,提前1天在媒体公开播发停水通知;突发性停水在抢修的同时向用户通过微信公众号、公司网站或短信通知,或在住宅区内张贴停水通知。

    4. 定期抄表,准确计费,正确、清晰地告知用户。

          三、  “专家式”专业服务

    1. 服务人员统一着装,挂牌上岗;态度友善、待人热情、文明礼貌、廉洁自律,严格执行有关政策和收费标准。

    2. 水质符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率98%以上。水质问题,1日内采样化验,当日能够答复的当时答复;需按检测标准核实的,1周内向用户作出明确答复。

    3. 供水管网压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕,压力合格率不低于98%。

    4. 水表计量准确,新装水表计量误差:公称流量不超过±2%。

         四、  投诉和监督

    建立首问责任制。所有咨询、投诉受理的相关部门,对单位或客户的咨询,属于责任人本职范围内的工作,应认真办理、及时答复;不能当场办理、及时答复的,应告知办理时限或办理方法,协助解决,负责到底。

    受理用户投诉后2小时内做出响应。一般情况客户服务人员应在3个工作日内将处理结果答复投诉人,特殊情况不得超过5个工作日(节假日顺延);非本公司原因,无法在规定的时间内处理完毕,应向投诉者作出解释。

    “如果用户对我们的承诺内容以及履行情况不满意,对我公司员工服务质量不满意,可向我公司服务热线,电话号码:8380888”。

    “您的投诉将在 3 日内得到答复,5日内处理完毕(节假日顺延)。如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释”。